آیا خدمات ملکرادار به مشاورین املاک میتواند پاسخگوی انتظارات آنها از یک نرمافزار املاک باشد؟ این سوالی بود که تصمیم گرفتیم بعد از بررسی ارتباط خود با مشاورین املاک به آن پاسخ دهیم.
بخش عظیمی از بازار املاک همچنان از سازوکارهای سنتی تبعیت میکند. البته نمیتوان نقش نرمافزارها و سرویسهای آنلاین را در این بازار نادیده گرفت. گستردگی و پیچیدگی این بازار از یکسو و فضای رقابتی از سوی دیگر، استفاده از یک یا چند نرمافزار املاک در هر دفتر را ناگزیر میکند. سنتیترین و قدیمیترین مدیران املاک هم دستکم برای فایلیابی از یک یا چند نرمافزار استفاده میکنند. در دپارتمانها و دفاتر بزرگتر نرمافزارهای دیگری نیز یافت میشود که احتمالا اهداف دیگری را دنبال میکنند. زونکن املاک، سازماندهی معاملات و بازدیدها، مدیرت مشاورین، تبلیغات و در نهایت صفر تا صد فعالیت دفتر املاک میتواند توسط یک نرمافزار املاک سازماندهی و اجرا شود.
میزان استفاده از این نرمافزارها در هر یک از دفاتر متفاوت است و به عوامل مختلفی از جمله منطقه کاری، میزان درآمد و گستره فعالیت مشاورین بستگی دارد. بررسیهای ما نشان میدهد کمتر دفتر املاکی پیدا میشود که دستکم برای فایلیابی از نرمافزار استفاده نکنند. فایل شخصی در واقع اطلاعات ملکی است که توسط شخص مالک قرار است به فروش یا اجاره برسد. علیرغم اینکه بسیاری از مشاورین معتقدند دیوار و شیپور به آنها کمکی نخواهد کرد، با این حال دستکم نیمی از فایلهای شخصی در دیوار، شیپور، روزنامه همشهری و سرویسهای مشابه ثبت میشود. مشاورین در نبود یک نرمافزار فایلیابی کارآمد باید وقت زیادی را برای دسترسی به این فایلهای شخصی اختصاص دهند. فایلیابی هسته اصلی نرمافزارهای املاک را تشکیل میدهد. با این حال تمام خدمات در بستر نرمافزار محدود به فایلیابی نیست.
درک این تجربه دقیقا با دریافت فیدبک از مشاورین املاک، بعد از توسعه بات تلگرامی مشاورین املاک ملکرادار شروع شد. امکان گفتوگوی مستقیم با مشاورین املاک در بات تلگرامی ملکرادار، کمک کرد تا شناختی دقیق و به روز از نیازهای آنها داشته باشیم. ذخیره کردن فایلها، امکان به اشتراک گذاشتن آنها در میان سایر مشاورین، یادداشتگذاری روی فایلها، امکان ثبت مشخصات مشتریان، برنامهریزی برای بازدید کردن و … همگی از نیازهای تکمیلی مشاورین و مدیران املاک بود که بخشی ازین نیازها ثانویه به شمار میآیند و احتمالا اولویت کمتری نسبت به فایلیابی املاک دارند اما نمیتوان آنها را نادیده گرفت.
این خیلی خوب است که مشاور املاک یا مدیر، نرمافزاری داشته باشد که بتواند به همه نیازهای خود پاسخگو باشد. با این حال الویتبندی و تفکیک میزان اهمیت و تاثیر این نیازها بسیار مهم است. پاسخگویی به تمام این نیازها در یک بستر نرمافزاری ممکن و البته تا حدودی دور از دسترس است و به راحتی میسر نخواهد شد. به همین دلیل است که درک اهمیت و اولیت این نیازها بسیار مهم است. قطعا اگر یک نرمافزار املاک بتواند برای مدیریت و سازماندهی فایلها و اطلاعات ملکی اطلاعات خوبی ارائه دهد ولی در زمان مناسب فایلهای شخصی مناسبی به مشاورین املاک ارائه ندهد نمیتواند گزینه مناسبی باشد. همچنین اگر فایلهای شخصی در زمان مناسب به دست مشاورین برسد ولی امکاناتی مثل ویرایش، به اشتراکگذاری، یادداشتگذاری و … فراهم نباشد، ممکن است جایگاه مناسبی در دفاتر املاک پیدا نکند.
در تمامی محصولات و نرمافزارهای خدماتی، توسعه نرمافزار ارتباط مستقیمی با نیازهای کاربران دارد. در بازارهای پیچیدهای مثل املاک تهران و سایر شهرهای بزرگ، این اصل اهمیت بیشتری پیدا میکند و در واقع این کاربر است که محصول را توسعه میدهد. تجربه چندین ساله ما در تیم ملکرادار، ما را به شناختی نسبی از نیازهای مشاورین و مدیران املاک رساند و با استفاده از تحلیل و بررسی دادههای تیم پشتیبانی و فروش و تحقیقات بازار، یک اولویتبندی روشنی ازین نیازها حاصل شد که برای پاسخگویی به آنها مسیر خود را برنامهریزی کردیم.
توسعه اپلیکیشن تحت وب مشاورین ملکرادار که امروزه در همه سیستمعاملهای مهم قابل استفاده است، از مسیری مشابه آنچه که اشاره کردیم عبور کرد. شناخت نیازها و اولویتبندی آنها در این مسیر مولفه مهمی بود. شروع کار با بات تلگرامی مشاورین املاک نشاندهنده این رویکرد بود که فایلیابی املاک اولویت بالایی برای یک نرمافزار جامع املاک دارد. پیادهسازی امکانات بات تلگرامی روی اپ تحت وب (pwa) مستلزم تغییرات فنی زیادی بود. با این حال این محقق شد و نسخه اولیه اپ تحت وب مشاورین هم مثل بات تلگرامی،فایلهای شخصی را با سرعت بالایی شناسایی و برای مشاورین ارسال میکرد.
با این حال در ۳ سال گذشته، بعد از اجرایی شدن نسخه اولیه اپ تحت وب ملک رادار، کارشناسان ما توجه ویژهای به این نیازهای ثانویه کردند. ذخیره کردن فایلها، دسترسی راحتتر به آنها،فیلترهای متنوع، امکان یادداشت گذاری، بازدید آنلاین و … از آن دست امکاناتی است که به تدریج و بعد از شناخت نیاز بازار تکامل پیدا کرد. توسعه سرویس رادارمشتری و رادارپلاس، گام بزرگ و البته پر ریسکی بود که باید برمیداشتیم تا کاربران ما بتوانند حضور یک دفتر املاک همراه در گوشی هوشمند خود را حس کنند. شرایط ناشی از همهگیری کرونا هم البته تاثیر زیادی بر رویکردهای ما داشت.
برای اینکه ملکرادار بتواند به عنوان یک نرمافزار املاک، ابزاری کارآمد باشد، همچنان مسیر طولانی و پر فراز و نشیبی پیش روی خود دارد. با این حال آینده پیش روی ماست و براساس الگوی دقیق ارتباطی و شناخت دقیق از نیازهای به روز دفاتر املاک این هدف میتواند محقق شود.