تا اینجا دیدیم هوش مصنوعی چطور می‌تواند فرآیند جست‌وجوی خانه، بازاریابی و حتی مدیریت ملک را متحول کند. اما اگر یک مشاور املاک دیجیتال بتواند ۲۴ ساعته با مشتری صحبت کند، خانه‌ها را جست‌وجو کند، ارزش تقریبی ملک را محاسبه کند و حتی برای بازدید وقت بگیرد چه؟
تجربه Summitly در کانادا مجموعه املاک با رویکرد AI-Native
شرکت Summitly یک پلتفرم و بروکریج املاک در کاناداست که در همکاری با Coldwell Banker Summit Realty فعالیت می‌کند و تمرکز ویژه‌ای بر استفاده از هوش مصنوعی در فرآیند خرید، فروش و اجاره ملک دارد. این مجموعه خود را یک AI-powered real estate brokerage معرفی می‌کند و ابزارهای هوش مصنوعی را در بخش‌های مختلف فرآیند معامله وارد کرده است.
هوش مصنوعی در Summitly دقیقاً چه کار می‌کند؟
مشاور هوش مصنوعی ۲۴ ساعته؛ Zara
مهم‌ترین بخش سیستم هوشمند Summitly، دستیار AI آن با نام Zara است. مشتری می‌تواند به‌صورت متنی یا صوتی با Zara صحبت کند و درباره خانه‌ها، محله‌ها، قیمت‌ها، وضعیت بازار و گزینه‌های مختلف سؤال بپرسد.
Zara می‌تواند اطلاعات مربوط به آگهی‌های فعال MLS را جست‌وجو کند، گزینه‌ها را با یکدیگر مقایسه کند و در صورت نیاز مشتری را به یک مشاور انسانی متصل کند. این سیستم به‌صورت ۲۴ ساعته و در بیش از ۵۰ زبان در دسترس است.
تخمین هوشمند ارزش ملک؛ بدون انتظار برای ارزیابی اولیه
یکی دیگر از قابلیت‌های مهم Summitly، Summit Estimate / Zara AI Estimate است.
کاربر می‌تواند آدرس یک ملک را وارد کند تا سیستم با استفاده از داده‌های معاملات و مقایسه‌های اخیر، یک تخمین خودکار از ارزش ملک ارائه دهد.
طبق اطلاعات منتشرشده توسط Summitly، این سیستم بر داده‌های معاملات اخیر انتاریو تکیه دارد و این شرکت اعلام کرده که تخمین‌های آن به‌طور متوسط در محدوده ۳.۸ درصدی قیمت فروش قرار داشته‌اند. البته خود Summitly نیز تأکید می‌کند که این تخمین‌ها ارزیابی رسمی ملک نیستند و نباید جایگزین نظر متخصص یا ارزیاب رسمی شوند.
تبدیل هوش مصنوعی به یک موتور جذب و مدیریت مشتری برای مشاوران
استفاده از هوش مصنوعی در Summitly فقط برای خریداران و فروشندگان نیست؛ بلکه برای خود مشاوران املاک نیز به‌عنوان یک دستیار هوش مصنوعی عمل می‌کند.
هوش مصنوعی Zara می‌تواند با بازدیدکنندگان سایت گفت‌وگو کند، نیاز و میزان آمادگی آن‌ها برای معامله را مشخص کند، سرنخ‌های مناسب را شناسایی کند و در برخی فرآیندها برای رزرو بازدید نیز اقدام کند.
به این ترتیب، مشاور به‌جای صرف زمان برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های تکراری یا پیگیری سرنخ‌های سرد، می‌تواند روی مشتریانی تمرکز کند که آمادگی بیشتری برای ورود به فرآیند معامله دارند.
جست‌وجوی خانه به زبان طبیعی؛ صحبت کنید، نه اینکه فقط فیلتر بزنید
یکی از تفاوت‌های Summitly با پلتفرم‌های سنتی، استفاده از Natural-Language Search است.
کاربر می‌تواند به‌جای انتخاب ده‌ها فیلتر، خواسته خود را به زبان معمولی بیان کند؛ مثلاً درباره تعداد اتاق‌خواب، بودجه، محله، مدرسه یا مسیر رفت‌وآمد سؤال کند و سیستم گزینه‌های مناسب را پیدا و مقایسه کند.
در واقع، تجربه جست‌وجوی ملک از یک صفحه پر از فیلتر به یک گفت‌وگوی هوشمند با پلتفرم املاک تبدیل می‌شود.
درس مهم برای ما
تجربه Summitly نشان می‌دهد که آینده PropTech فقط در اضافه کردن یک «چت‌بات» به سایت‌های املاک خلاصه نمی‌شود.
وقتی هوش مصنوعی بتواند جست‌وجوی ملک، تحلیل قیمت، پاسخ‌گویی به مشتری، شناسایی سرنخ، رزرو بازدید و بخشی از فرآیند خرید و فروش را در یک سیستم واحد به هم متصل کند، نقش مشاور املاک نیز تغییر می‌کند.
در این مدل، هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین کامل مشاور انسانی شود؛ بلکه بخش زیادی از کارهای تکراری و زمان‌بر را انجام می‌دهد تا مشاور بتواند زمان بیشتری برای ارتباط با مشتری، مذاکره و تصمیم‌گیری‌های مهم معامله داشته باشد.
برای آشنایی بیشتر با فناوری‌های هوش مصنوعی Summitly می‌توانید وب‌سایت رسمی این مجموعه را ببینید.