بحرانها، فقط کیفیت یک سرویس را محک نمیزنند؛ میزان تعهد آن را هم آشکار میکنند.
پس از شروع جنگ، اینترنت با محدودیتها و قطعیهای گسترده مواجه شد؛ اتفاقی که تقریباً تمام کسبوکارهای آنلاین را تحت تأثیر قرار داد.
ملکرادار هم از این شرایط مستثنی نبود.
روزهایی را پشت سر گذاشتیم که دسترسی به بخشی از زیرساختها مختل میشد، برخی سرورها از دسترس خارج میشدند و حفظ پایداری سرویس، هر روز به یک چالش تازه تبدیل میشد.
اما از همان روزهای نخست، یک تصمیم برای ما قطعی بود:
تا جایی که امکان دارد، اجازه ندهیم ابزار کار مشاوران متوقف شود.
تیم فنی بهصورت شبانهروزی برای بازگرداندن سرویسها تلاش کرد. هر بار که بخشی از سیستم با اختلال روبهرو میشد، دوباره آن را پایدار میکرد و همزمان، کار روی تقویت زیرساختها ادامه داشت.
در کنار آن، تیم پشتیبانی نیز با وجود تمام محدودیتهای اینترنت، تلاش کرد پاسخگوی مشاوران باشد. میدانستیم شاید در آن روزها نتوانیم همیشه با همان سرعت و کیفیت همیشگی پاسخ بدهیم، اما اجازه ندادیم ارتباطمان با شما قطع شود.
با ادامه این تلاشها و گذر روزهای پر تلاطم سرویس اصلی ملکرادار دوباره در دسترس بسیاری از مشاوران قرار گرفت و فعالیت روزانه آنها ادامه پیدا کرد.
اما برای ما، بازگشت سرویس پایان مسیر نبود؛ آغاز مرحله جبران بود.
به محض پایدار شدن اینترنت، توسعه زیرساختها را با سرعت بیشتری آغاز کردیم؛ ظرفیت سرورها افزایش یافت، کیفیت پایش آگهیها بهبود پیدا کرد، تیم پشتیبانی گسترش یافت تا با تماسها و پیگیریهای بیشتر، نیازها و دغدغههای مشاوران را دقیقتر بشنود و سریعتر پاسخ دهد.
در کنار این اقدامات، طرحهای جبرانی و تخفیفهای ویژه را نیز در نظر گرفتیم؛ نه صرفاً بهعنوان یک کمپین، بلکه برای اینکه بخشی از فرصتها و روزهای سختی که از دست رفته بود، تا حد امکان جبران شود.
ما هرگز ادعا نمیکنیم که آن روزها همهچیز بینقص بود؛ شرایط برای همه دشوار بود و محدودیتهایی وجود داشت که از اختیار ما خارج بود.
اما یک موضوع را با اطمینان میتوانیم بگوییم:
در تمام آن روزها، هیچوقت تلاش برای بهتر شدن را متوقف نکردیم.
امروز اگر کیفیت سرویس، پایداری زیرساخت، سرعت پردازش، کیفیت فایلها و پاسخگویی پشتیبانی نسبت به گذشته بهتر شده است، نتیجه همان تصمیمی است که در سختترین روزها گرفتیم؛ اینکه بهجای تسلیم شدن در برابر شرایط، بیشتر تلاش کنیم و اعتماد شما را حفظ کنیم.
از تمام مشاورانی که در آن روزها با صبوری، همراهی و بازخوردهای ارزشمندشان کنار ما بودند، صمیمانه سپاسگزاریم.
اعتماد شما برای ما فقط یک سرمایه نیست؛ مسئولیتی است که هر روز برای حفظ آن تلاش میکنیم.
با افتخار نظرات و صحبتهای شما را میشنویم.