تا اینجا دیدیم هوش مصنوعی چطور می‌تواند جست‌وجوی ملک، بازاریابی و حتی مدیریت ساختمان را متحول کند. اما اگر یک شرکت املاک را تصور کنیم که از همان ابتدا با هوش مصنوعی طراحی شده باشد؛ جایی که AI فقط یک «چت‌بات» نیست، بلکه بخشی از فرآیند واقعی خرید، فروش و اجاره است!
تجربه شرکت Tahani Real Estate در دبی؛ یک Brokerage با ساختار AI-Native
به گزارش ملک‌رادار، مجموعه Tahani Real Estate که در دبی فعالیت می‌کند، خود را نخستین Brokerage املاک در امارات معرفی می‌کند که بر پایه یک ساختار کاملاً Autonomous AI ساخته شده است. این مجموعه در سال ۲۰۲۰ تأسیس شده و از سال ۲۰۲۶ رویکرد AI-Native خود را توسعه داده است.
در این مدل، هوش مصنوعی قرار نیست جای مشاور املاک را بگیرد؛ بلکه بخش بزرگی از کارهای تکراری و زمان‌بر را انجام می‌دهد تا مشاور بتواند زمان بیشتری را صرف ارتباط با مشتری، مشاوره و مذاکره کند.
هوش مصنوعی در Tahani دقیقاً چه کار می‌کند؟
پاسخ‌گویی هوشمند و ۲۴ ساعته به مشتریان
یکی از جالب‌ترین بخش‌های سیستم Tahani، استفاده از AI در تماس‌های ورودی و خروجی است. سیستم مکالمه هوشمند می‌تواند به زبان‌های انگلیسی، عربی، روسی و ماندارین با مشتریان صحبت کند، نیاز آنها را شناسایی کند و حتی برای بازدید از ملک زمان رزرو کند.
یعنی مشتری مجبور نیست تا ساعات کاری منتظر بماند تا یک مشاور پاسخ او را بدهد.
مشاور هوشمند در WhatsApp
مجموعه Tahani از یک لایه هوش مصنوعی برای ارتباط در WhatsApp نیز استفاده می‌کند. این سیستم می‌تواند اطلاعات ملک، ویدئو و پلان را برای مشتری ارسال کند، زمان بازدید را هماهنگ کند و زمانی که مشتری آماده صحبت جدی است، گفتگو را به مشاور انسانی منتقل کند.
در واقع AI نقش یک دستیار همیشه در دسترس برای تیم فروش را بازی می‌کند.
تشخیص مشتریان جدی و Matching هوشمند
همه Leadها ارزش یکسانی ندارند. سیستم Tahani اطلاعاتی مانند بودجه، زمان‌بندی خرید و میزان جدیت مشتری را بررسی و Leadها را امتیازدهی می‌کند.
بعد از آن، AI نیازهای مشتری را با موجودی لحظه‌ای بازار، پروژه‌های پیش‌فروش و حتی فرصت‌های Off-market تطبیق می‌دهد تا گزینه‌های مناسب سریع‌تر پیدا شوند.
قیمت‌گذاری و ارزش‌گذاری الگوریتمی ملک
یکی دیگر از کاربردهای مهم AI در Tahani، بخش Pricing & Valuation است.
سیستم ارزش ملک را با درنظرگرفتن عواملی مانند طبقه، چشم‌انداز، کیفیت نهایی و میزان Exposure تحلیل می‌کند و از مدل‌های ارزش‌گذاری خودکار (AVM) برای کمک به فرآیند قیمت‌گذاری استفاده می‌کند.
به این ترتیب، تصمیم‌گیری درباره قیمت فقط به تجربه فردی مشاور وابسته نیست و داده‌های بازار نیز وارد فرآیند می‌شوند.
هوش مصنوعی برای تحلیل بازار و پیدا کردن فرصت‌ها
مجموعه Tahani می‌گوید موتور Market Intelligence آن، آگهی‌های بازار را به‌صورت مستمر پایش می‌کند تا مواردی مانند املاک با قیمت‌گذاری نامناسب و سیگنال‌های Off-market را شناسایی کند.
این یعنی AI می‌تواند به مشاور کمک کند فرصت‌هایی را پیدا کند که شاید در نگاه اول از چشم انسان پنهان بمانند.
اتوماسیون اسناد و فرآیند معامله
شاید یکی از کاربردی‌ترین بخش‌ها برای یک Brokerage، اتوماسیون کارهای اداری باشد.
مجموعه Tahani از AI برای آماده‌سازی و پیش‌اعتبارسنجی اسنادی مانند Form A، Form F، NOC و درخواست‌های مربوط به DLD استفاده می‌کند تا زمان صرف‌شده برای کارهای اداری کاهش پیدا کند.
درس مهم برای ما:
تجربه Tahani یک نکته مهم را نشان می‌دهد:
هوش مصنوعی قرار نیست لزوماً جای مشاور املاک را بگیرد؛ می‌تواند «مشاور را از کارهای تکراری آزاد کند».
وقتی AI پاسخ‌گویی اولیه، Lead Qualification، Matching، زمان‌بندی، تحلیل داده و بخشی از امور اداری را انجام دهد، مشاور می‌تواند روی چیزی تمرکز کند که هنوز ارزش انسانی بسیار بالایی دارد:
اعتمادسازی، مشاوره تخصصی و مذاکره.
به نظر می‌رسد آینده صنعت Real Estate متعلق به شرکت‌هایی نیست که صرفاً یک ابزار AI به کسب‌وکار خود اضافه می‌کنند؛ بلکه متعلق به مجموعه‌هایی است که کل فرآیند کسب‌وکار را از ابتدا با تفکر AI بازطراحی می‌کنند.
برای آشنایی بیشتر با مدل AI-Native شرکت Tahani Real Estate.
