یکی از بزرگترین چالشهای هر مشاور املاک، سرعت پاسخگویی به مشتریان جدید (Leads) است. در دنیای سریع امروز، اگر مشتری در سایت شما فرمی پر کند و چند ساعت بعد با او تماس بگیرید، احتمالاً او را از دست دادهاید!
تجربه آژانس بینالمللی eXp Realty:
این آژانس املاک بزرگ و کاملاً ابری (Cloud-based) که در چندین کشور دنیا فعالیت میکند، این مشکل بزرگ را با کمک دستیارهای صوتی و متنی هوشمند (AI Sales Assistants) حل کرده است.
هوش مصنوعی در این مجموعه دقیقاً چه کار میکند؟
ارتباط در کمتر از ۹۰ ثانیه!
به محض اینکه یک مشتری جدید در وبسایت eXp به ملکی ابراز علاقه میکند یا فرمی را پر میکند، هوش مصنوعی در کمتر از یک و نیم دقیقه (۹۰ ثانیه) به صورت متنی یا صوتی با او ارتباط برقرار میکند.
غربالگری و نیازسنجی اولیه:
این دستیار هوشمند، به صورت ۲۴ ساعته و بدون خستگی، شروع به گفتگو با مشتری میکند. بودجه او، محله مورد نظر، تعداد اتاقها و میزان جدیتش در خرید یا اجاره را میسنجد و اطلاعات را دستهبندی میکند.
پاسکاری طلایی به مشاور انسان:
هوش مصنوعی وقت مشاور را با پاسخگویی به سوالات تکراری تلف نمیکند. درست در زمانی که مشخص شد مشتری کاملاً جدی است و نیاز به بازدید ملک یا جلسه قرارداد دارد، او را با بانک اطلاعاتی کامل به یک مشاور املاکِ انسان متصل میکند.
نتیجه این هوشمندی چه بود؟
آژانس eXp با سپردن این فرآیند به هوش مصنوعی توانست نرخ تبدیل مشتریان (Conversion Rate) خود را تا ۳۰ درصد افزایش دهد! یعنی از هر ۱۰۰ مشتری اولیه، ۳۰ نفر بیشتر به مرحله قرارداد نزدیک شدند.
درس مهم برای ما:
هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین «حس اعتماد» و «مذاکره» مشاور املاک شود؛ بلکه مثل یک دستیار بیجیرهومواجب، ۲۴ ساعته مشتریان را جذب و غربال میکند تا مشاوران فقط روی جوش دادن معامله تمرکز کنند.
وبسایت این مجموعه برای کنجکاوی بیشتر.
قسمتهای قبل را اینجا بخوانید: